Um dos objetivos que todo empreendedor precisa ter na estratégia do seu negócio é o de compreender cada vez mais o seu cliente. Afinal, uma das partes do sucesso e crescimento saudável e sustentável da empresa se dá a partir das relações criadas com o seu público.
Mas para chegar nesse fim é preciso saber como encantar clientes e como fazer esse encantamento ser prolongado, tornando essa pessoa fiel à sua marca. Para te ajudar nessa missão, preparamos um conteúdo com as principais dicas para encantar cada vez mais seus clientes.
Não dá pra perder, né? 😅
Continue a leitura e construa uma empresa com um presente e futuro de sucesso.
Sobre o que a gente vai falar:
O que é, de fato, encantar um cliente?
Antes de saber as principais dicas para encantar clientes é preciso entender o que significa, de fato, deixar um cliente encantado. No dicionário encontramos as seguintes definições para a palavra encantar:
- sentir-se atraído por;
- seduzir;
- cativar;
- fascinar;
- provocar irresistível admiração.
Quando passamos esses significados para um sentido mais mercadológico, a percepção de que se tornou um “encantador de clientes” surge quando os consumidores têm suas expectativas superadas. Ou seja, sua empresa provocou o fascínio desta pessoa.
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Como encantar e fidelizar clientes? 5 dicas
OK. Agora você já sabe de fato o que significa encantar clientes, mas pode confessar: ainda ficou uma dúvida na sua mente, né?
Afinal, como se tornar esse encantador e o que é essencial para o cliente se sentir encantado?
Calma, vamos tirar essas suas dúvidas de uma maneira bem simples e rápida. Separamos 5 dicas imperdíveis para que, além de encantar, você fidelize cada vez mais clientes. São elas:
- conheça o seu cliente;
- ofereça um atendimento acolhedor;
- preocupe-se com a experiência do cliente;
- solucione problemas;
- dê atenção aos feedbacks.
Continue a leitura para entender os detalhes de cada uma dessas dicas.
1. Conheça o seu cliente
O primeiro passo para encantar clientes não poderia ser outro senão conhecê-lo muito bem. Portanto, entenda as principais características dessas pessoas, o que elas consomem, suas preferências, angústias e “dores” que precisam ser solucionadas.
É preciso estabelecer uma relação sincera onde sua empresa está consciente sobre quem é essa pessoa e o que ela precisa para ser ajudada. Ou seja, não adianta só ficar oferecendo vários mimos, mas quando o cliente precisar realmente de algo não encontrar a solução na sua marca.
2. Atendimento acolhedor
De nada adianta conhecer muito bem o seu cliente e não prestar um atendimento eficiente. E é por esse motivo que a nossa segunda dica tem tudo a ver com essa relação.
Oferecer um atendimento acolhedor é parte essencial no encantamento de um cliente. Para isso, é preciso que as equipes sejam bem treinadas e adquiram as seguintes habilidades:
- Empatia;
- agilidade;
- gentileza;
- comunicação articulada; e
- inteligência emocional.
3. Preocupe-se com a experiência do cliente
Base central para encantar clientes é preocupar-se com a experiência que o mesmo está tendo na sua empresa. Seguindo as dicas anteriores você já estará alguns passos a frente nesse quesito, mas é preciso mais.
A experiência do cliente é dimensionada para além do atendimento que lhe é oferecido. É preciso que todas as áreas da empresa estejam em sintonia e bem alinhadas em um só objetivo: encantar seus clientes.
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4. Solucione problemas
Lembra que comentamos que o encantamento está relacionado a superação de expectativas? Esse significado está muito relacionado a solução de problemas.
Portanto, treine bem as equipes de suporte ao cliente para que as dúvidas sejam solucionadas de maneira rápida e empática.
5. Dê atenção aos feedbacks
A nossa última dica não poderia ser outra senão dar atenção aos feedbacks! Fazer pesquisas de satisfação é uma das melhores maneiras de entender como o seu cliente se sentiu nesse relacionamento com a sua marca.
Analise esses feedbacks e faça melhorias em cima deles. Assim, seus clientes saberão que você os escuta e se sentirão parte do crescimento do negócio.
Saiba mais
Agora que você já entendeu tudo sobre o que é e quais as principais dicas para encantar clientes, precisamos te avisar uma coisa: o marketing digital é essencial nesse processo!
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