Você sabia que aproximadamente 99% dos usuários de smartphones têm o aplicativo WhatsApp instalado em seus dispositivos?
Este dado, de um relatório da Opinion Box, mostra que realizar atendimento via WhatsApp como canal de comunicação pode ser uma estratégia extremamente valiosa para vários tipos de empresa, desde clínicas médicas e marcas de varejo até prestadores de serviços.
Isso é ainda mais significativo se consideramos que 175 milhões de pessoas utilizam o WhatsApp para se comunicar com todas essas empresas.
Já conseguiu entender a importância desse aplicativo para as estratégias de comunicação da sua clínica? Neste artigo vamos falar exatamente sobre isso, então fica comigo até o final. Boa leitura!
Sobre o que a gente vai falar:
Por que utilizar o atendimento via WhatsApp?
Se você chegou aqui com essa dúvida, eu te respondo: a rede conta com mais 2 milhões de usuários em 180 países, segundo a Opinion Box.
A verdade é que usar WhatsApp para atendimento em uma clínica pode ser uma virada de chave, isso porque o aplicativo oferece uma plataforma fácil de usar e eficiente para estreitar relações com os clientes.
Outros motivos para realizar atendimento via WhatsApp são:
- Acesso rápido e fácil;
- Comunicação instantânea;
- Possibilidade de automação
- Contato mais humanizado;
- Criação de listas de transmissão;
- Agilidade na rotina do paciente.
8 dicas de atendimento via WhatsApp
O atendimento via WhatsApp para clínicas e consultórios pode otimizar demais a comunicação com os pacientes. Confira a seguir oito dicas práticas que podem fazer toda a diferença na sua comunicação com os pacientes.
1. Aposte no WhatsApp Web e versão business
Para oferecer um atendimento mais eficiente, o WhatsApp Web pode ajudar. Outra versão que traz mais eficiência para os atendimentos é a Business, que possibilita configurações extras, como etiquetas para organização e mensagens automáticas.
Para isso, configure mensagens automáticas de boas-vindas ou de fora de expediente e aplique etiquetas para categorizar conversas por tipo de consulta ou status do paciente.
2. Envie lembretes de consultas em massa
Crie uma lista de transmissão para enviar lembretes genéricos a todos os pacientes agendados para o dia seguinte. Este método é útil, mas tenha em mente que é menos personalizado.
Para isso é possível utilizar listas de transmissão para enviar mensagens lembrando os pacientes sobre suas consultas, como:
“Olá, tudo bem? Sua consulta está agendada para amanhã na [nome da clínica]. Confirma presença?”
Leia também: Como criar campanhas de e-mail para conquistar pacientes?
3. Treinamento é fundamental
Prepare sua equipe para oferecer um atendimento ágil e humanizado. Crie um manual com perguntas frequentes e respostas padronizadas para agilizar o processo e evitar erros gramaticais.
4. Priorize o atendimento rápido
O tempo de resposta é crucial para a satisfação do paciente. Se achar necessário, pode valer a pena investir em recursos como chatbots de atendimento. Assim, os pacientes receberão algum tipo de resposta independente da hora do dia.
5. Peça feedbacks
Após a consulta, envie uma mensagem ao paciente pedindo um feedback. Isso não apenas melhora o atendimento, mas também fortalece o relacionamento e fideliza o paciente.
6. Compartilhe conteúdo relevante
Utilize listas de transmissão para enviar conteúdos pertinentes aos tratamentos ou condições dos pacientes. Essa estratégia vai além do atendimento e ajuda na educação e engajamento do paciente.
7. Tire dúvidas via WhatsApp
Divulgue seu número de WhatsApp como um canal para esclarecimento de dúvidas. Isso desafoga outros canais de atendimento e agiliza a resolução de questões simples.
Dúvidas frequentes sobre atendimento no WhatsApp
Pode fazer consulta por WhatsApp?
Segundo o Conselho Federal de Medicina (CFM), consultas médicas via WhatsApp não são permitidas, devido à importância do exame físico e da interação pessoal no diagnóstico e tratamento. O órgão defende que as consultas presenciais são insubstituíveis.
Entenda mais: Telemedicina: como melhorar a experiência dos pacientes?
Como funciona o atendimento via WhatsApp?
O atendimento via WhatsApp pode ser usado para marcar consultas, enviar lembretes, fornecer informações básicas e até oferecer orientações gerais. No entanto, não deve substituir consultas presenciais, especialmente para diagnóstico e prescrição de tratamento.
Próximos passos para maximizar o atendimento da sua clínica
Agora que você já conhece as melhores práticas para atendimento via WhatsApp em clínicas e consultórios, é hora de colocar essas estratégias em ação.
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