Preocupar-se com o volume de vendas da empresa é algo comum entre todo tipo de empreendedor. Mas, algo que também merece atenção é a etapa que acontece após concluir uma venda: o pós-vendas.
Tornar um cliente fiel à marca é algo que precisa ser estruturado e ter estratégia para que, além de fidelizado, ele seja também um propulsor do seu negócio.
Quer entender como isso pode ser feito? Então continue a leitura para aprender como fazer uma estratégia de pós-venda eficiente!
Sobre o que a gente vai falar:
O que é um pós-vendas?
Pós-venda, como o próprio nome já indica, é a etapa que acontece após ser efetuada uma venda. Geralmente realizada pelo setor de atendimento de uma empresa, ele também pode ter auxílio da equipe de marketing.
Um pós-venda bem feito pode ter um impacto positivo direto na experiência do cliente com a sua marca. Neste sentido, aumenta-se as chances de fidelização e feedbacks positivos.
Por falar em promover uma boa experiência ao cliente, um relatório feito pela Zendesk demonstra bem a importância desta ação:
- 75% dos clientes informaram que consomem mais em empresas que oferecem boas experiências;
- Após uma experiência ruim, 50% dos clientes escolhem a opção concorrente;
- Quando é mais de uma experiência ruim, o número aumenta para 80%.
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Por que fazer?
Além da motivação de oferecer uma melhor experiência ao cliente, existem outras motivações para se fazer um pós-vendas. Entre elas podemos citar:
- maior fidelização de clientes;
- aumento das vendas;
- crescimento da receita;
- satisfação com a empresa aumentada;
- clientes se sentem parte do crescimento da empresa.
Dito isto, não há mais dúvidas sobre fazer ou não um pós-vendas eficiente, né?! 😅
Como fazer um pós-vendas e fidelizar clientes? 4 dicas
Até aqui você já entendeu o que é e os motivos de fazer um pós-venda no seu negócio. Mas, como fazer?
Foi pensando em te ajudar nessa missão que separamos 5 dicas para colocar essa estratégia em prática e tornar cada vez mais clientes fiéis à sua marca. São elas:
- Entenda o funil do pós-venda;
- Invista em um CRM de vendas;
- Mantenha-se próximo ao cliente;
- Defina as estratégias que serão utilizadas;
- Analise os dados.
Confira a seguir os detalhes de cada uma delas.
1. Entenda o funil do pós-venda
O funil de vendas é um meio para acompanhar a jornada do cliente até efetuar a compra de um produto ou serviço. Mas, e no pós-venda? Como analisar se essa pessoa está mais propícia para se tornar fiel à marca ou não?
E é aí que entra o funil do pós-venda. Ele possui quatro etapas:
- Adoção: cliente está começando a usar o produto ou serviço;
- Retenção: primeiras impressões;
- Expansão: disposição para comprar novamente da marca;
- Evangelização: cliente passa a promover e defender a marca para outras pessoas.
Compreender em qual etapa este cliente se encontra é muito importante para conduzir uma comunicação pós-venda eficiente.
2. Invista em um CRM de vendas
O segundo passo é investir em um CRM de vendas. Com esse software, suas equipes de atendimento e vendas terão todos os dados de clientes armazenados em um só ambiente.
Além disso, é possível acompanhar cada etapa dos clientes no pós-venda. Isso facilita a aplicação de estratégias respeitando o processo de cada pessoa.
3. Mantenha-se próximo ao cliente
Outra dica importante no pós-venda é manter-se próximo ao cliente. Mas sem exageros, pois isso pode demonstrar a impressão errada ao cliente e fazê-lo se afastar.
4. Defina as estratégias que serão utilizadas
Para evitar o afastamento citado na dica anterior, é preciso definir quais estratégias serão utilizadas de acordo com as etapas do funil do pós-venda. Dentre as mais utilizadas estão:
- suporte ao cliente;
- pesquisa de satisfação;
- marketing de conteúdo;
- e-mail marketing;
- cupons e brindes por recomendar a empresa.
Avance na sua estratégia de marketing!
Agora que já sabe o que é um pós-venda e como utilizá-lo na sua empresa, que tal dar atenção também às estratégias de marketing digital? A Reden pode te ajudar com isso!
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