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Guia Prático de como fazer o Marketing de Relacionamento da sua empresa em 5 passos

Como atrair e conquistar clientes em um ambiente com tanta concorrência? Investir no Marketing de relacionamento pode ser o diferencial que você tanto procura.

Cada vez mais os consumidores procuram ter suas dores e dúvidas solucionados aliado a uma experiência benéfica. O que isso significa?

Não adianta mais apenas seguir um roteiro sobre o que é a sua empresa, seu produto ou serviço e como ele pode ajudar o cliente. É preciso se envolver mais na conversa e entender, de fato, o que pode ajudar essa pessoa.

Quer aprender como fazer isso? Continue a leitura! 😉

O que é Marketing de Relacionamento?

Marketing de relacionamento é basicamente a estratégia utilizada para otimizar e melhorar as relações entre a empresa com os clientes. Fazer com que essa relação seja cada vez mais positiva é um passo importante para fidelizar esse cliente a sua marca.

A importância de oferecer uma experiência benéfica aos clientes foi demonstrada em uma pesquisa feita pelo Zendesk. Nela, das pessoas entrevistadas, 61% responderam que vão em busca de outras opções após uma experiência ruim. 

Número que assusta, né? E ele aumenta quando são duas experiências ruins, alcançando a marca de 76%.

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Por que fazer?

Uma boa estratégia de marketing de relacionamento precisa ser aliada a vários outros aspectos internos da empresa. Como, por exemplo:

marketing de relacionamento atendimento ao cliente
Foto de Andrea Piacquadio

Quando existe a consciência de que uma estratégia não funciona isolada, os benefícios são diversos. O principal deles é a possibilidade de ter clientes fiéis à marca e, com isso, conquistar autoridade no mercado.

Passo a passo para implementar o Marketing de Relacionamento na sua empresa

Agora que já entendeu o que é e quais são os benefícios de realizar uma estratégia de marketing de relacionamento eficiente, a pergunta que fica é: como fazer? 

Preparamos um passo a passo simples e prático para começar a implementar essa estratégia na sua empresa. São eles:

Confira a seguir os detalhes de cada um deles.

1. Conheça o seu público

O primeiro passo é conhecer o público ao qual sua empresa se comunica. Afinal, se a estratégia visa melhorar o relacionamento entre instituição e cliente, não tem como fazê-la bem ignorando o segundo. 

Faça estudos de público, de mercado e também de construção de personas. Assim, seu negócio estará mais ciente do que fazer para alcançar e conquistar cada vez mais seus clientes.

2. Treine as equipes de atendimento

Quem está mais em contato direto com os clientes do que as equipes de atendimento? Portanto, é imprescindível que os agentes humanos sejam treinados para lidar com o público de maneira empática e humanizada. 

3. Utilize o e-mail marketing

Dentro do marketing é comum uma estratégia estar atrelada a outra. No caso do marketing de relacionamento, o e-mail marketing é uma das peças que trabalha essa relação. 

O disparo de e-mails feito de maneira estratégica e personalizável de acordo com as características de um grupo de leads ou clientes é uma potência para construir um relacionamento benéfico cliente – empresa. 

Leia também: Construa um e-mail marketing de sucesso! Como fazer? 5 dicas

4. Ofereça atendimento personalizado

Contar com o apoio de um script de atendimento pode até ser um facilitador no relacionamento com o cliente, mas é importante adaptá-lo às situações. O motivo é apenas um: pessoas são diferentes e, portanto, clientes também.

Não trate seus consumidores com um atendimento robótico, essa ação irá pesar na experiência final dele. Sempre que possível personalize o atendimento, entendendo quais as dúvidas, as dores e solucionando-as da melhor maneira possível.

5. Analise os resultados da estratégia

O último passo para realizar um marketing de relacionamento eficiente é também um dos principais nessa estratégia. É muito importante que os resultados da implementação da estratégia sejam analisados, para que, a partir disso, aconteçam melhorias e erros sejam identificados. 

Quer saber mais sobre marketing?

Agora que já entendeu tudo sobre o que é, qual a importância e como fazer o Marketing de Relacionamento, que tal seguir investindo no setor de marketing da sua empresa? A Reden pode te ajudar com isso!

Com um trabalho de mentoria para pequenos empreendedores, a agência trabalha em toda estratégia de Marketing Digital do seu negócio. Conheça o trabalho da Reden e entenda como nós podemos te ajudar!

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