No marketing de saúde, a jornada do paciente é um meio para que você consiga acompanhar a experiência de seus clientes desde o contato inicial com a clínica até o suporte após os atendimentos. Com tantas empresas e clínicas especializadas, o cuidado com a experiência do paciente é fundamental para se destacar.
Então, se você quer melhorar a satisfação de seus clientes e fidelizá-los, vem com a gente que neste artigo vamos explicar o que é a jornada do paciente, as vantagens para seu negócio e como realizar todas as etapas dessa ferramenta de marketing. Boa leitura!
Sobre o que a gente vai falar:
Entenda o que é a jornada do paciente
A jornada do paciente se refere ao conjunto de fases por meio das quais se pode acompanhar cada cliente de forma individual. Ou seja, essa ferramenta mapeia desde o início da relação, quando um paciente tem algum sintoma ou necessidade de atendimento clínico e busca por seus serviços.
Logo, é fundamental ter atenção em cada etapa para fidelizar seu cliente e envolvê-lo em uma experiência singular. Mas será que a jornada do paciente vale o esforço necessário?
Existem benefícios ao montar sua jornada do paciente?
Sim, alcançar bons resultados será ainda mais simples ao priorizar a jornada do paciente. Entre os benefícios, destacam-se:
- Trazer satisfação para os pacientes;
- Garantir mais cuidados e tratamentos personalizados;
- Ter estratégias de comunicação que se aproximam das pessoas;
- Possibilitar fidelidade aos clientes e fazer com que procurem novamente por seus serviços;
- Aprimorar a comunicação interna entre todos os membros da equipe médica;
- Permitir identificar problemas entre os estágios e ajustá-los;
- Gerar destaque entre os concorrentes e fazer com que o nome da clínica ganhe proeminência.
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Como fazer a jornada do paciente?
Para estabelecer a jornada do paciente de modo eficiente, é necessário criar ações para as 5 diferentes etapas desse processo:
- Atenção;
- Ajuda;
- Cuidados;
- Experiência;
- Pós-tratamento.
A atenção é o momento em que uma pessoa fica em alerta para buscar o serviço de saúde, seja por sintomas de alguma doença ou para tratamentos estéticos. É a etapa que acontece a autoavaliação com o desejo de respostas e a tomada de decisão pelo melhor local para consulta.
Em seguida, a busca por ajuda acontece por meio do contato do possível paciente com a clínica. Essa ação pode acontecer pelos canais de atendimento via telefone, WhatsApp, redes sociais ou site.
O acolhimento do paciente e os primeiros cuidados recebidos são centrais para uma boa experiência. O médico precisa ser claro nas explicações do diagnóstico e dos procedimentos a serem executados. Seja cordial e profissional durante todo o atendimento.
Por fim, os cuidados devem seguir durante o pós-tratamento, já que essa ação garante o retorno do paciente sempre que necessário, além de indicar espontaneamente para outras pessoas. Mantenha contato com o paciente e ofereça instruções de como proceder durante toda a recuperação.
Vale destacar que a jornada do paciente não tem um modelo pronto. Por isso, é importante um profissional ou uma equipe de marketing médico preparada para garantir o sucesso do seu negócio no setor da saúde.
Essas dicas também podem melhorar a jornada do seu paciente
Alguns detalhes devem ser considerados para atrair novos pacientes e fidelizar quem já consome seus serviços, como manter os contatos sempre atualizados e ter uma equipe treinada para o melhor atendimento.
Desde o acolhimento inicial até a eficiência e os cuidados da equipe, assim como as habilidades médicas e os tratamentos oferecidos ao paciente, todos executam papéis essenciais na avaliação da jornada do paciente.
Todas as perguntas feitas pelo paciente devem ser respondidas com clareza e objetividade. Sempre devemos ter em mente que questões de saúde podem gerar apreensão nas pessoas e, por isso, precisam ser esclarecidas da melhor maneira possível.
Portanto, tenha um atendimento humanizado, permanente e preventivo. Também é válido fazer contatos periódicos com os pacientes e os manter informados sobre as melhores práticas para a saúde.
Pronto para começar a jornada do paciente?
Se as ações de marketing agregam valor ao consultório, a jornada do paciente deve ser uma das principais estratégias a ser implementada em sua clínica.
Se você quer colocar em prática estratégias precisas para sua clínica, sempre com foco na humanização, a Agência Reden é o que você precisa para dar o próximo passo no seu marketing médico.
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