Não é segredo que o ambiente digital é super competitivo e se destacar nele é um desafio constante. Usar o cashback pode ser uma estratégia a ser utilizada a favor da sua empresa para atrair e fidelizar clientes. 

Quer saber como? Separamos cinco dicas para implementar a estratégia e vender cada vez mais. Continue a leitura e confira!

O que é cashback?

Cashback (dinheiro de volta, na tradução) é o processo onde, ao fazer uma compra, parte do valor volta para o comprador. Muito utilizado por bancos digitais e grandes marcas, a estratégia de recompensa vem ganhando ainda mais força no Brasil.

Afinal, quem não quer ter uma porcentagem do que foi gasto de volta em sua carteira, não é mesmo? 

E é pensando nisso que a estratégia do “dinheiro de volta” passou a ser utilizada como mais uma maneira de chamar a atenção dos consumidores e fidelizá-los. Mas atenção: não basta apenas oferecer o cashback! 

Existem outros fatores que precisam estar interligados para que o cliente tenha uma boa experiência e retorne sempre. 

Cashback + Marketing = fidelização

Quando esse incentivo a compra é trabalhado aliado a estratégias de marketing e também de atendimento ao cliente, é muito provável que esse cliente seja fidelizado. Caso apenas o cashback seja utilizado como uma maneira de atração do cliente, ele pode comprar uma vez e não voltar mais.

O motivo é simples: mesmo que ele tenha um percentual do dinheiro de volta, sem uma estratégia de marketing atrelada, não haverá um trabalho de pós-venda com esse lead. 

Assim como, se não houver um bom atendimento ao cliente, é bem provável que ele se lembre e não retorne a comprar o produto ou serviço pois não teve uma boa experiência.

Portanto, caso queira implementar o cashback para fidelizar seus clientes, o atrele a alguma estratégia de marketing e a um atendimento eficiente. 

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Passo a passo para fidelizar com a estratégia

Até aqui você já entendeu o que é e como é importante aliar o cashback ao marketing para atrair e fidelizar clientes. Mas, como fazer essa fidelização? 

Para te ajudar, separamos cinco passos que vão te guiar nesse caminho. São eles:

• saiba quem são seus clientes;
• aplique a estratégia de marketing de relacionamento;
• ofereça benefícios com as indicações;
• não deixe o cliente esquecer do cashback;
• invista no treinamento das equipes de atendimento e vendas.

Confira a seguir os detalhes de cada um dos passos.

1. Saiba quem são seus clientes

O primeiro passo para que a fidelização tenha eficácia é conhecer quem é o seu público e seus potenciais clientes. Para a estratégia, é importante que se construa a buyer persona do seu negócio. 

De forma resumida, podemos afirmar que a buyer persona é um personagem semi fictício que possui todas as características do comprador ideal do produto ou serviço da sua empresa. 

Para isso, é importante que sejam coletados dados sobre os seus clientes e então começar a traçar a melhor estratégia para alcançá-los.

2. Aplique a estratégia de marketing de relacionamento

Como explicamos anteriormente, não adianta apenas garantir uma porcentagem do dinheiro de volta para fidelizar esse cliente. É preciso aliar alguma estratégia de marketing.

Uma das mais recomendadas é a estratégia de marketing de relacionamento. Nela, os agentes de atendimento ao cliente, suporte e vendas são os responsáveis por garantir uma boa experiência ao consumidor, para que ele tenha a melhor impressão da empresa.

3. Ofereça benefícios com as indicações

A terceira dica envolve oferecer mais benefícios ao comprar o produto ou serviço da empresa. Como? Fazendo com que esse cliente indique sua marca para outras pessoas.

Essa estratégia é muito boa, pois outras pessoas serão influenciadas a comprar da sua empresa por alguém que ela já confia. E a pessoa que indicou também vai ganhar com isso, pois terá outros benefícios com a indicação.

Ou seja, é um ciclo onde todos ganham!

4. Não deixe o cliente esquecer do cashback

Em um mundo digital é comum as pessoas ficarem dispersas e esquecerem das coisas, mesmo quando elas propõem benefícios. Portanto, relembre seus clientes que eles possuem a opção de ter parte do seu dinheiro de volta ao realizar alguma compra.

5. Invista no treinamento das equipes de atendimento e vendas

A última dica é também uma das mais importantes: treine as equipes que têm contato direto com os clientes. Afinal, não basta ter benefícios e uma estratégia de marketing potente se o atendimento não for bom.

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