Antes de criar uma campanha atraente para seu negócio, é imprescindível definir persona. Entender quem são seus clientes ideais e as melhores formas de se comunicar com eles são ações necessárias para compreender com quem quer dialogar e chamar sua atenção.

Neste artigo, você vai saber como a definição de personas permite com que alcance seus clientes e obtenha resultados.

Diferença entre persona e público-alvo

De início, um dos primeiros pontos que você precisa saber é a diferença entre persona e público-alvo. Embora muitas pessoas possam confundir, são conceitos diferentes que exigem cuidado na definição para que a estratégia de marketing funcione.

O público-alvo é uma definição mais geral de quem pode se interessar pelos seus serviços e produtos e quer consumi-los. Trata-se de caracterizar um conjunto de pessoas que formam um grupo genérico de consumidores da sua marca.

Veja abaixo um exemplo de público-alvo:

Ao considerar um consultório médico especializado em dermatologia, seu público-alvo pode ser estabelecido de maneira geral por adultos que buscam cuidados para a pele, cabelo e unhas. 

Seja por problemas e doenças ou para tratamentos estéticos, o público-geral preza por cuidados individuados e bem-estar.

Por sua vez, a persona está relacionada com quem sua marca deseja alcançar e para quem você vai direcionar as ações de marketing. 

São definições mais específicas, com o maior número de detalhes para que a representação dos seus clientes seja o mais fidedigna possível.

Seguindo o mesmo negócio exemplificado, poderíamos exemplificar uma persona:

Ana, uma jornalista de 35 anos, que gosta de se cuidar e deseja estimular o colágeno da pele. Pela rotina corrida, ela não possui tempo para se cuidar com mais atenção e, por isso, recorre aos procedimentos realizados em consultório.

Esses exemplos te ajudaram a entender melhor a diferença entre definir persona e o público-alvo? Então atenção, pois as etapas a seguir vão te ajudar no seu negócio!

Como definir persona?

Para definir a persona, é essencial compreender o negócio, os serviços e os produtos oferecidos. Se você não sente que já tem esse conhecimento, um passo importante é pesquisar dados reais relacionados ao seu negócio para conseguir estabelecer uma persona mais fiel aos potenciais clientes.

A persona tem o objetivo de estabelecer a personalidade de clientes reais. Por isso, traz informações diretas e detalhadas que incluem profissão, idade, perfil de consumo, desejos, medos, vontades e particularidades que levam essa pessoa a comprar e interagir com sua marca.

Por esse motivo, um mesmo produto ou serviço pode ter mais de uma persona. Mas é fundamental delimitar com precisão e segmentar quem são esses clientes. 

Nesse processo de pesquisa e criação do marketing, você deve:

• Reunir informações sobre clientes;
• Obter respostas dos clientes sobre seus produtos e serviços;
• Estudar e organizar as informações;
• Definir persona com uma história de modo a indicar as características;
• Mostrar a persona para todos os colaboradores da equipe começar a usar.

Tipos de persona

Há três tipos principais de persona que devem ser pensados na construção do marketing:

• buyer persona
• audience persona
• brand persona

A buyer persona se refere ao personagem fictício que demonstra o cliente ideal. É o tipo de persona mais pensado e definido nas estratégias de marketing por envolver complexidades e detalhamentos que visam direcionar o conteúdo e alcançar bons resultados.

A audience persona tem uma ligação mais direta com a audiência. Isso significa que essas são as pessoas que navegam pelas páginas e perfis de suas redes sociais, interagindo por curtidas, comentários e engajamento.

A brand persona se volta para a humanização da marca. No mercado, há casos de sucesso de brand personas como a Lu, do Magalu e a Nat, da Natura, entre tantos outros casos que interagem com os consumidores e fãs. 

Ou seja, ela permite dar “cara” à marca e simbolizar os valores da empresa.

Após definir a persona, não se esqueça de impulsionar seus resultados

Agora que você sabe por onde começar a definir persona, dê os primeiros passos para alcançar os objetivos do seu negócio. Lembre-se sempre que o marketing é sobre pessoas reais.

Por isso, faça pesquisas aprofundadas, identifique características das pessoas consumidoras, crie uma identidade para sua persona, estabeleça objetivos e metas que deseja alcançar e o perceba a tomada de decisão de seus clientes.

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