Seu consultório ainda não investe em estratégias para fidelizar pacientes? Essa é uma das principais formas de melhorar o relacionamento com seus clientes, aumentar a confiança e gerar mais renda para o seu negócio.

A fidelização de clientes se torna cada vez mais necessária para impulsionar o marketing médico, a fim de oferecer melhores experiências no pós-venda e se aproximar do seu público. Descubra como fazer isso!

Por que fidelizar pacientes?

Muitas vezes o foco costuma ser a captação de novos pacientes – especialmente quando o consultório não tem muitos anos de existência. Entretanto, aprender a fidelizar pacientes é essencial tanto para quem está começando quanto para quem já tem muita experiência no segmento de saúde.

Isso porque o paciente que estabelece um bom vínculo com uma instituição médica tende não apenas a voltar com frequência, mas também a indicar os serviços para outras pessoas, o que gera uma maior lucratividade a longo prazo. Nesse sentido, fidelizar pacientes oferece os seguintes benefícios:

• melhorias no relacionamento entre paciente e médico;
• fortalecimento da imagem da marca no mercado;
• construção de autoridade com credibilidade, confiança e segurança;
• aumento da renda mensal;
• redução de custos nas estratégias de marketing médico;
• valorização da clínica como referência no segmento de saúde;
• mais facilidade no processo de vendas de serviços.
• pós-venda de sucesso.

O que é pós-venda e por que investir nisso?

Provavelmente você já ouviu falar sobre a importância de oferecer um bom atendimento aos pacientes que chegam ao seu consultório ou que entram em contato por algum canal de comunicação. Entretanto, é preciso lembrar também da etapa do pós-venda, já que a jornada de compra não acaba depois do serviço oferecido.

Depois que o paciente sai da sua clínica médica, é preciso pensar em formas de manter contato com ele, a fim de fidelizar clientes e gerar mais renda para a sua instituição. É nessa hora que a etapa do pós-venda deve ser destacada. 

O pós-venda é um processo ativo que permite que seus pacientes se sintam lembrados mesmo após comprarem os serviços da sua empresa, e favorece também o seu consultório, já que eles se lembrarão com mais facilidade de retornar a ele sempre que necessário.

Como fidelizar pacientes no pós-venda?

Agora que você já conhece a importância do pós-venda para o seu consultório médico, que tal aprender a fidelizar pacientes com o uso dessa etapa na jornada de compra do seu público? Confira as principais dicas para fazer isso a seguir!

• ofereça treinamentos constantes para melhorar a qualidade de atendimento da sua equipe;
• invista em ferramentas tecnológicas para facilitar o agendamento de serviços e a comunicação com o público;
• peça feedbacks aos pacientes para entender a visão deles sobre a sua clínica e os seus serviços;
• invista em marketing de conteúdo de qualidade para fortalecer o relacionamento com a sua audiência, a fim de captar e fidelizar pacientes com mais facilidade;
• mantenha o contato com pacientes, por meio de canais de mensagens rápidas, como o WhatsApp, ou por e-mail, demonstrando atenção com os pacientes do seu consultório;
• utilize estratégias de marketing médico orgânico e pago com o Meta Ads, seguindo as normas do Código de Ética Médica, para ter mais alcance no meio online.

Essas dicas também ajudam você a captar novos pacientes e, principalmente, a melhorar sua reputação digital, gerando mais visibilidade para os seus serviços e para a sua clínica a longo prazo.

Como usar o Meta Ads para médicos?

Além de focar no que você deseja comunicar e no que a sua audiência precisa, ao planejar os conteúdos ideais para a sua audiência é importante considerar alguns pontos que envolvem suas campanhas, como:

• alinhamento do tom e da voz da sua marca;
• definição de estratégias e objetivos para gerar credibilidade e construir autoridade da sua marca;
• criação de imagem ou vídeo com uma identidade de comunicação que seja alinhada com os propósitos da sua marca;
• segmentação de público para alcançar sua audiência ideal.

Em vez de só lembrar dos seus pacientes nas datas comemorativas ou nos dias em que eles aniversariam, vale compartilhar conteúdos de qualidade, ofertar serviços e enviar mensagens que fortaleçam o vínculo do paciente com a sua instituição médica ao longo dos meses.

Um cuidado simples pode fazer toda a diferença e lembre-se: fidelizar pacientes não é uma estratégia pontual, mas algo que deve fazer parte de toda a jornada de compra, sendo um processo ativo e eficiente. 

Se você acreditar que ações de marketing digital como essa podem ajudar sua marca, que tal contar com a ajuda da Agência Reden? Com um trabalho de mentoria para pequenos empreendedores, a agência trabalha em toda estratégia de Marketing Digital do seu negócio.

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